FAQ: Foire Aux Questions
Voilà une liste des questions qui nous sont posées régulièrement auxquels nous apportons des réponses. Pour gagner en efficacité vous pouvez directement vous rendre à la section qui vous intéresse :
Vos questions
Services
Vous intervenez uniquement sur Linux ?
En substance, oui, notre expertise porte principalement sur les systèmes GNU/Linux et les outils liés (Ansible, containers, Kubernetes, etc.). Mais nos connaissances nous permettent aussi de travailler sur les problématiques réseaux et clouds.
Faites-vous du support ponctuel ou uniquement du long terme ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez faire appel à nous pour une opération unique (audit, dépannage, configuration), ou pour un accompagnement régulier (support, conseil, supervision).
Travaillez-vous avec des ESN ou en sous-traitance ?
Nous préférons les relations directes avec les clients finaux (PME, startups, DSI). Toutefois, nous pouvons étudier des collaborations ponctuelles si elles sont en cohérence avec nos valeurs.
Est-ce qu’il est possible de bénéficier de l’infogérance sans monitoring ?
Oui, mais nous ne le recommandons pas. La solution de monitoring nous apporte la visibilité et les alertes dont nous avons besoin pour garantir la disponibilité de vos services. Sans cette solution nous continuons d’effectuer les maintenances et les évolutions, mais ne pouvons pas être proactifs dans la résolution des incidents.
Produits (monitoring/logs)
Est-ce que je dois modifier mon application pour envoyer des logs ?
Idéalement oui, en implémentant le standard OpenTelemetry grâce au SDK. Mais nous pouvons aussi installer un agent capable de lire les fichiers de logs et d’envoyer leur contenu au système de centralisation des logs. C’est la méthode d’extraction que nous mettons en place le plus souvent.
Faites-vous du parsing ou de l’enrichissement automatique de logs ?
Pas nativement. Nous fournissons une solution de collecte, de stockage et de visualisation. Le parsing et l’enrichissement sont à votre charge, mais cela peut faire l’objet d’un accompagnement supplémentaire.
Proposez-vous une recherche full-text ?
Oui, mais elle a des limites. Notre solution permet la recherche full-text mais elle est optimisée pour du filtrage par étiquettes (labels). Pour bénéficier des meilleures performances sur la recherche full-text, vous devez bien filtrer avant d’effectuer la recherche pour réduire la taille de l’échantillon de logs.
Quels sont les dashboards que vous fournissez ?
La liste est longue et grandit de jours en jours. Idéalement vous pouvez vous rapprocher d’un référent technique pour voir lesquels peuvent vous être utile. Nous pouvons également créer des dashboards sur mesure, mais cette prestation fait l’objet d’un accompagnement supplémentaire.
Tarification
Comment est facturée la solution de logs ?
La facturation est à la volumétrie (en Go envoyé), avec des paliers de rétention par multiple de 7 jours.
Proposez-vous des forfaits mensuels ?
Toutes nos prestations sont facturées mensuellement et à l’usage. Pour ce qui est du support, vous pouvez opter pour la réservation d’heures et bénéficier de tarifs plus avantageux sur les premières heures de support. Rapprochez-vous de votre interlocuteur DeltOps pour avoir plus de détails sur le forfait de support.
Faites-vous des devis ?
Toujours. Chaque demande est étudiée et donne lieu à une estimation claire, adaptée au contexte technique et humain du client.
Hébergement / Données
Où sont stockées les données ?
Les données sont stockées sur une infrastructure dédiée, hébergée en Europe (Suisse pour l’instant), et ne sortiront pas de nos infrastructures sans votre accord.
Est-ce que je garde la main sur mes données ?
Oui. Les données que vous nous confiez sont les vôtres, vous pouvez demander un export au support.
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